Este artículo concentra la información de Qué debe saber el cliente dentro de Programas de lealtad, con el contexto necesario para usarla como referencia independiente.
Cómo crear y administrar programas de visitas, puntos y niveles, configurar recompensas y manejar activación, pausa y vigencia.
Esta guía te explica cómo elegir, crear y administrar los programas de lealtad del restaurante.
Quién la usa
- owner
- admin
- manager
Antes de empezar
Antes de crear un programa, define:
- qué quieres incentivar: frecuencia, gasto o fidelidad premium
- qué recompensas quieres ofrecer
- si necesitas una vigencia clara
- si tu plan actual te permite el tipo de programa que quieres usar
Qué debe saber el cliente
El cliente no crea programas, pero sí vive sus reglas. Por eso debes procurar que:
- el nombre del programa sea claro
- la recompensa sea fácil de entender
- las condiciones de acumulación sean consistentes
- el equipo explique correctamente cómo funciona
Si cambias demasiado seguido la lógica del programa, la experiencia del cliente puede volverse confusa.