Este artículo explica cómo Abrir el menú principal dentro de WhatsApp y comunicación con clientes. Aquí tienes el contexto mínimo y los pasos completos disponibles en whatsapp.
Cómo funciona la comunicación por WhatsApp, qué mensajes recibe el cliente, qué puede hacer desde el bot y cómo funcionan las preferencias.
Esta guía explica cómo funciona la comunicación con clientes por WhatsApp y qué puede hacer el cliente desde esa conversación.
Quién la usa
- cliente final
- owner, admin, manager y staff que necesitan explicar o activar la experiencia correcta
Antes de empezar
Antes de apoyarte en WhatsApp con un cliente, ten claro:
- que el cliente usa su número de WhatsApp como referencia principal
- que no todos los mensajes son iguales
- que algunas comunicaciones dependen del consentimiento del cliente
- que la redención sigue siendo una operación apoyada por staff
El cliente puede escribir mensajes como:
- HI
- HOLA
- HELP
- AYUDA
- MENU
Desde ahí recibe el menú principal y puede responder con números.