Este artículo reúne la información necesaria sobre Cómo usar el bot dentro de WhatsApp y comunicación con clientes, para que puedas resolver esa duda o explicar ese punto sin abrir toda la guía.
Cómo funciona la comunicación por WhatsApp, qué mensajes recibe el cliente, qué puede hacer desde el bot y cómo funcionan las preferencias.
Esta guía explica cómo funciona la comunicación con clientes por WhatsApp y qué puede hacer el cliente desde esa conversación.
Quién la usa
- cliente final
- owner, admin, manager y staff que necesitan explicar o activar la experiencia correcta
Antes de empezar
Antes de apoyarte en WhatsApp con un cliente, ten claro:
- que el cliente usa su número de WhatsApp como referencia principal
- que no todos los mensajes son iguales
- que algunas comunicaciones dependen del consentimiento del cliente
- que la redención sigue siendo una operación apoyada por staff
Qué debe saber el cliente
Cómo usar el bot
El cliente puede abrir la conversación y usar el menú o comandos para:
- ver su progreso o saldo
- ver recompensas disponibles
- entender cómo redimir en el restaurante
- ver sucursales
- revisar o actualizar partes de su perfil
- activar o desactivar notificaciones de WhatsApp
- activar o desactivar promociones
- abrir su portal
- pedir ayuda
- cambiar idioma entre español e inglés
Reglas y limitaciones importantes
- WhatsApp es una superficie de comunicación y autoservicio parcial, no una caja de operación del restaurante.
- La redención no se completa de forma autónoma desde el chat; el staff sigue formando parte del proceso.
- Los mensajes de autenticación y seguridad no siguen exactamente las mismas reglas que las promociones.
- El cliente puede cambiar sus preferencias desde WhatsApp, y esos cambios tienen efecto real.
- Los números de teléfono deben corresponder al perfil correcto del cliente.