Este artículo reúne la información necesaria sobre No puedo redimir una recompensa dentro de Operación diaria de lealtad, para que puedas resolver esa duda o explicar ese punto sin abrir toda la guía.
Cómo buscar clientes, inscribirlos automáticamente, acumular beneficios, redimir recompensas y usar OTP y QR en la operación diaria.
Esta guía te explica cómo usar la plataforma en el día a día para atender clientes, acumular beneficios y redimir recompensas.
Quién la usa
- owner
- admin
- manager
- staff
Antes de empezar
Antes de operar:
- confirma que el restaurante tenga al menos un programa activo
- verifica que estés en el restaurante correcto
- asegúrate de tener acceso a la sucursal correcta
- si usas la app móvil y la sucursal valida ubicación, activa permisos de localización
Problemas frecuentes o dudas comunes
No puedo redimir una recompensa
Revisa:
- si la recompensa está realmente disponible
- si el cliente tiene saldo o progreso suficiente
- si el OTP fue ingresado correctamente cuando aplica
Reglas y limitaciones importantes
- Debes operar siempre en el restaurante correcto.
- La sucursal correcta importa para operación y reportes.
- El cliente nuevo puede inscribirse automáticamente durante el flujo.
- Algunas recompensas requieren OTP y no se deben cerrar sin ese paso.
- Si una sucursal usa validación por ubicación, la app móvil puede bloquear la operación si no estás cerca o si no diste permisos.
- El QR de confirmación ayuda a conectar la operación con la experiencia del cliente, pero no reemplaza la atención del staff.