No encuentro al cliente

Este artículo reúne la información necesaria sobre No encuentro al cliente dentro de Operación diaria de lealtad, para que puedas resolver esa duda o explicar ese punto sin abrir toda la guía.

Cómo buscar clientes, inscribirlos automáticamente, acumular beneficios, redimir recompensas y usar OTP y QR en la operación diaria.

Esta guía te explica cómo usar la plataforma en el día a día para atender clientes, acumular beneficios y redimir recompensas.

Quién la usa

• owner
• admin
• manager
• staff

Antes de empezar

Antes de operar:

• confirma que el restaurante tenga al menos un programa activo
• verifica que estés en el restaurante correcto
• asegúrate de tener acceso a la sucursal correcta
• si usas la app móvil y la sucursal valida ubicación, activa permisos de localización

Problemas frecuentes o dudas comunes

No encuentro al cliente

Puede pasar porque:

• el número está mal escrito
• el cliente es nuevo
• estás usando un formato distinto al esperado

Si el flujo lo permite, continúa y deja que la inscripción automática haga su trabajo.

Reglas y limitaciones importantes

• Debes operar siempre en el restaurante correcto.
• La sucursal correcta importa para operación y reportes.
• El cliente nuevo puede inscribirse automáticamente durante el flujo.
• Algunas recompensas requieren OTP y no se deben cerrar sin ese paso.
• Si una sucursal usa validación por ubicación, la app móvil puede bloquear la operación si no estás cerca o si no diste permisos.
• El QR de confirmación ayuda a conectar la operación con la experiencia del cliente, pero no reemplaza la atención del staff.