La app no me deja acumular desde una sucursal

Este artículo reúne la información necesaria sobre La app no me deja acumular desde una sucursal dentro de Operación diaria de lealtad, para que puedas resolver esa duda o explicar ese punto sin abrir toda la guía.

Cómo buscar clientes, inscribirlos automáticamente, acumular beneficios, redimir recompensas y usar OTP y QR en la operación diaria.

Esta guía te explica cómo usar la plataforma en el día a día para atender clientes, acumular beneficios y redimir recompensas.

Quién la usa

• owner
• admin
• manager
• staff

Antes de empezar

Antes de operar:

• confirma que el restaurante tenga al menos un programa activo
• verifica que estés en el restaurante correcto
• asegúrate de tener acceso a la sucursal correcta
• si usas la app móvil y la sucursal valida ubicación, activa permisos de localización

Problemas frecuentes o dudas comunes

La app no me deja acumular desde una sucursal

Puede pasar porque:

• no tienes acceso a esa sucursal
• la sucursal está inactiva
• la validación por ubicación está fallando

Reglas y limitaciones importantes

• Debes operar siempre en el restaurante correcto.
• La sucursal correcta importa para operación y reportes.
• El cliente nuevo puede inscribirse automáticamente durante el flujo.
• Algunas recompensas requieren OTP y no se deben cerrar sin ese paso.
• Si una sucursal usa validación por ubicación, la app móvil puede bloquear la operación si no estás cerca o si no diste permisos.
• El QR de confirmación ayuda a conectar la operación con la experiencia del cliente, pero no reemplaza la atención del staff.