Cómo funciona la comunicación por WhatsApp, qué mensajes recibe el cliente, qué puede hacer desde el bot y cómo funcionan las preferencias.
Esta guía explica cómo funciona la comunicación con clientes por WhatsApp y qué puede hacer el cliente desde esa conversación.
Qué es esta sección
Aquí aprendes a:
- entender qué mensajes puede recibir el cliente
- usar el bot de WhatsApp
- explicar el menú de opciones al cliente
- entender OTPs, preferencias y promociones
- saber qué puede hacer el cliente solo y qué sigue siendo asistido por el staff
Quién la usa
- cliente final
- owner, admin, manager y staff que necesitan explicar o activar la experiencia correcta
Antes de empezar
Antes de apoyarte en WhatsApp con un cliente, ten claro:
- que el cliente usa su número de WhatsApp como referencia principal
- que no todos los mensajes son iguales
- que algunas comunicaciones dependen del consentimiento del cliente
- que la redención sigue siendo una operación apoyada por staff