WhatsApp y comunicación con clientes

Cómo funciona la comunicación por WhatsApp, qué mensajes recibe el cliente, qué puede hacer desde el bot y cómo funcionan las preferencias.

Esta guía explica cómo funciona la comunicación con clientes por WhatsApp y qué puede hacer el cliente desde esa conversación.

Qué es esta sección

Aquí aprendes a:

• entender qué mensajes puede recibir el cliente
• usar el bot de WhatsApp
• explicar el menú de opciones al cliente
• entender OTPs, preferencias y promociones
• saber qué puede hacer el cliente solo y qué sigue siendo asistido por el staff

Quién la usa

• cliente final
• owner, admin, manager y staff que necesitan explicar o activar la experiencia correcta

Antes de empezar

Antes de apoyarte en WhatsApp con un cliente, ten claro:

• que el cliente usa su número de WhatsApp como referencia principal
• que no todos los mensajes son iguales
• que algunas comunicaciones dependen del consentimiento del cliente
• que la redención sigue siendo una operación apoyada por staff