Estado en la web del restaurante

Este artículo explica cómo Estado en la web del restaurante dentro de WhatsApp y comunicación con clientes. Aquí tienes el contexto mínimo y los pasos completos disponibles en web.

Cómo funciona la comunicación por WhatsApp, qué mensajes recibe el cliente, qué puede hacer desde el bot y cómo funcionan las preferencias.

Esta guía explica cómo funciona la comunicación con clientes por WhatsApp y qué puede hacer el cliente desde esa conversación.

Quién la usa

• cliente final
• owner, admin, manager y staff que necesitan explicar o activar la experiencia correcta

Antes de empezar

Antes de apoyarte en WhatsApp con un cliente, ten claro:

• que el cliente usa su número de WhatsApp como referencia principal
• que no todos los mensajes son iguales
• que algunas comunicaciones dependen del consentimiento del cliente
• que la redención sigue siendo una operación apoyada por staff

Web

No existe un módulo completo para administrar el bot de WhatsApp desde el panel web del restaurante.

Lo que sí haces desde la web es disparar ciertos resultados que llegan al cliente por WhatsApp, por ejemplo:

• confirmación de acumulación
• OTP de redención
• confirmación de redención

Eso sucede como parte de la operación diaria de lealtad.