Qué debe saber el cliente

Este artículo concentra la información de Qué debe saber el cliente dentro de Portal del cliente, con el contexto necesario para usarla como referencia independiente.

Cómo entra un cliente a su portal, qué puede ver, cómo actualiza su perfil y cómo gestiona idioma y consentimientos.

Esta guía explica la experiencia del portal del cliente: cómo entra el cliente, qué puede ver y qué puede gestionar desde ahí.

Quién la usa

• cliente final
• owner, admin, manager y staff cuando necesitan entender qué verá el cliente

Antes de empezar

Para entrar al portal, el cliente necesita una de estas dos cosas:

• un acceso por QR
• un código temporal enviado por WhatsApp

También debe usar el mismo número de WhatsApp asociado a su perfil.

Qué debe saber el cliente

Si atiendes clientes, explica el portal como un espacio donde pueden:

• ver su avance
• revisar programas y recompensas
• consultar historial
• actualizar perfil y preferencias

No lo presentes como un panel del restaurante ni como un reemplazo del staff durante la redención.