Documentación

Crear una cuenta nueva

Pasos completos para crear una cuenta nueva dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Iniciar sesión

Pasos completos para iniciar sesión dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Cerrar sesión

Pasos completos para cerrar sesión dentro de Acceso, perfil y cuenta en web.

Editar tu perfil

Pasos completos para editar tu perfil dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Cambiar tu foto

Pasos completos para cambiar tu foto dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Definir o cambiar contraseña

Pasos completos para definir o cambiar contraseña dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Salir de un restaurante

Pasos completos para salir de un restaurante dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Eliminar tu cuenta

Pasos completos para eliminar tu cuenta dentro de Acceso, perfil y cuenta en web y app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Acceso, perfil y cuenta.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Acceso, perfil y cuenta.

No me llega el código de verificación o confirmación

Referencia sobre no me llega el código de verificación o confirmación dentro de Acceso, perfil y cuenta.

Entré con Google o Apple y no veo lo mismo que antes

Referencia sobre entré con google o apple y no veo lo mismo que antes dentro de Acceso, perfil y cuenta.

No veo la opción de salir del restaurante

Referencia sobre no veo la opción de salir del restaurante dentro de Acceso, perfil y cuenta.

Quiero eliminar mi cuenta y no me deja

Referencia sobre quiero eliminar mi cuenta y no me deja dentro de Acceso, perfil y cuenta.

Completar el onboarding inicial

Pasos completos para completar el onboarding inicial dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Crear tu restaurante

Pasos completos para crear tu restaurante dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Configurar la primera sucursal

Pasos completos para configurar la primera sucursal dentro de Onboarding y restaurantes en web.

Elegir el primer programa de lealtad

Pasos completos para elegir el primer programa de lealtad dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Cambiar de restaurante

Pasos completos para cambiar de restaurante dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Editar un restaurante existente

Pasos completos para editar un restaurante existente dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Estado sin restaurantes

Pasos completos para estado sin restaurantes dentro de Onboarding y restaurantes en web y app móvil.

Crear la primera sucursal

Pasos completos para crear la primera sucursal dentro de Onboarding y restaurantes en app móvil.

Agregar otro restaurante

Pasos completos para agregar otro restaurante dentro de Onboarding y restaurantes en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Onboarding y restaurantes.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Onboarding y restaurantes.

Terminé parte del onboarding y no puedo entrar al resto del sistema

Referencia sobre terminé parte del onboarding y no puedo entrar al resto del sistema dentro de Onboarding y restaurantes.

No veo un restaurante que antes usaba

Referencia sobre no veo un restaurante que antes usaba dentro de Onboarding y restaurantes.

Veo la pantalla sin restaurantes y creo que no debería aparecer

Referencia sobre veo la pantalla sin restaurantes y creo que no debería aparecer dentro de Onboarding y restaurantes.

Crear una sucursal

Pasos completos para crear una sucursal dentro de Sucursales y ubicación en web y app móvil.

Editar una sucursal

Pasos completos para editar una sucursal dentro de Sucursales y ubicación en web y app móvil.

Usar direcciones y mapas

Pasos completos para usar direcciones y mapas dentro de Sucursales y ubicación en web.

Activar o desactivar una sucursal

Pasos completos para activar o desactivar una sucursal dentro de Sucursales y ubicación en web y app móvil.

Configurar control por ubicación

Pasos completos para configurar control por ubicación dentro de Sucursales y ubicación en web.

Trabajar con el mapa en móvil

Pasos completos para trabajar con el mapa en móvil dentro de Sucursales y ubicación en app móvil.

Validación por ubicación en la app

Pasos completos para validación por ubicación en la app dentro de Sucursales y ubicación en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Sucursales y ubicación.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Sucursales y ubicación.

No puedo guardar una sucursal

Referencia sobre no puedo guardar una sucursal dentro de Sucursales y ubicación.

La sucursal aparece, pero no la puedo usar en operación

Referencia sobre la sucursal aparece, pero no la puedo usar en operación dentro de Sucursales y ubicación.

La validación por ubicación me bloquea una acción

Referencia sobre la validación por ubicación me bloquea una acción dentro de Sucursales y ubicación.

Entender los roles

Pasos completos para entender los roles dentro de Equipo, roles e invitaciones en web.

Invitar a una persona

Pasos completos para invitar a una persona dentro de Equipo, roles e invitaciones en web y app móvil.

Reenviar o revocar una invitación

Pasos completos para reenviar o revocar una invitación dentro de Equipo, roles e invitaciones en web.

Editar el acceso de una persona

Pasos completos para editar el acceso de una persona dentro de Equipo, roles e invitaciones en web y app móvil.

Quitar a una persona del equipo

Pasos completos para quitar a una persona del equipo dentro de Equipo, roles e invitaciones en web y app móvil.

Transferir ownership

Pasos completos para transferir ownership dentro de Equipo, roles e invitaciones en web.

Ver y administrar equipo

Pasos completos para ver y administrar equipo dentro de Equipo, roles e invitaciones en app móvil.

Aceptar una invitación

Pasos completos para aceptar una invitación dentro de Equipo, roles e invitaciones en app móvil.

Cuando no tienes acceso a esta sección

Pasos completos para cuando no tienes acceso a esta sección dentro de Equipo, roles e invitaciones en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Equipo, roles e invitaciones.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Equipo, roles e invitaciones.

La persona no recibió la invitación

Referencia sobre la persona no recibió la invitación dentro de Equipo, roles e invitaciones.

No puedo editar a cierto miembro

Referencia sobre no puedo editar a cierto miembro dentro de Equipo, roles e invitaciones.

La persona entra, pero no ve la sucursal correcta

Referencia sobre la persona entra, pero no ve la sucursal correcta dentro de Equipo, roles e invitaciones.

Elegir el tipo correcto

Pasos completos para elegir el tipo correcto dentro de Programas de lealtad en web.

Crear un programa

Pasos completos para crear un programa dentro de Programas de lealtad en web y app móvil.

Configurar recompensas

Pasos completos para configurar recompensas dentro de Programas de lealtad en web y app móvil.

Activar o pausar un programa

Pasos completos para activar o pausar un programa dentro de Programas de lealtad en web y app móvil.

Definir vigencia

Pasos completos para definir vigencia dentro de Programas de lealtad en web.

Usar promociones

Pasos completos para usar promociones dentro de Programas de lealtad en web.

Revisar límites del plan

Pasos completos para revisar límites del plan dentro de Programas de lealtad en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Programas de lealtad.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Programas de lealtad.

No puedo crear el tipo de programa que quiero

Referencia sobre no puedo crear el tipo de programa que quiero dentro de Programas de lealtad.

Mi equipo no entiende cuándo usar visitas y cuándo puntos

Referencia sobre mi equipo no entiende cuándo usar visitas y cuándo puntos dentro de Programas de lealtad.

Puse un programa activo y luego quiero dejar de usarlo

Referencia sobre puse un programa activo y luego quiero dejar de usarlo dentro de Programas de lealtad.

Buscar al cliente

Pasos completos para buscar al cliente dentro de Operación diaria de lealtad en web y app móvil.

Acumular visitas o puntos

Pasos completos para acumular visitas o puntos dentro de Operación diaria de lealtad en web y app móvil.

Redimir una recompensa

Pasos completos para redimir una recompensa dentro de Operación diaria de lealtad en web y app móvil.

Usar el QR de confirmación

Pasos completos para usar el qr de confirmación dentro de Operación diaria de lealtad en web.

Inscripción automática

Pasos completos para inscripción automática dentro de Operación diaria de lealtad en app móvil.

Mostrar el QR de confirmación

Pasos completos para mostrar el qr de confirmación dentro de Operación diaria de lealtad en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Operación diaria de lealtad.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Operación diaria de lealtad.

No encuentro al cliente

Referencia sobre no encuentro al cliente dentro de Operación diaria de lealtad.

No puedo redimir una recompensa

Referencia sobre no puedo redimir una recompensa dentro de Operación diaria de lealtad.

La app no me deja acumular desde una sucursal

Referencia sobre la app no me deja acumular desde una sucursal dentro de Operación diaria de lealtad.

Revisar el tablero inicial

Pasos completos para revisar el tablero inicial dentro de Reportes y analítica en web.

Abrir reportes

Pasos completos para abrir reportes dentro de Reportes y analítica en web.

Usar filtros

Pasos completos para usar filtros dentro de Reportes y analítica en web.

Leer reportes generales

Pasos completos para leer reportes generales dentro de Reportes y analítica en web.

Leer reportes por programa

Pasos completos para leer reportes por programa dentro de Reportes y analítica en web.

Leer reportes por sucursal

Pasos completos para leer reportes por sucursal dentro de Reportes y analítica en web.

Entrar a reportes

Pasos completos para entrar a reportes dentro de Reportes y analítica en app móvil.

Revisar filtros

Pasos completos para revisar filtros dentro de Reportes y analítica en app móvil.

Leer resultados en movilidad

Pasos completos para leer resultados en movilidad dentro de Reportes y analítica en app móvil.

Cuándo usar la web y cuándo usar la app

Pasos completos para cuándo usar la web y cuándo usar la app dentro de Reportes y analítica en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Reportes y analítica.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Reportes y analítica.

No veo reportes

Referencia sobre no veo reportes dentro de Reportes y analítica.

Los números no me dicen mucho

Referencia sobre los números no me dicen mucho dentro de Reportes y analítica.

Quiero ver algo muy detallado y no lo encuentro

Referencia sobre quiero ver algo muy detallado y no lo encuentro dentro de Reportes y analítica.

Ver tu plan actual

Pasos completos para ver tu plan actual dentro de Facturación y suscripción en web.

Entender el trial

Pasos completos para entender el trial dentro de Facturación y suscripción en web.

Cambiar de plan o capacidad

Pasos completos para cambiar de plan o capacidad dentro de Facturación y suscripción en web.

Recuperar un pago

Pasos completos para recuperar un pago dentro de Facturación y suscripción en web.

Cancelar

Pasos completos para cancelar dentro de Facturación y suscripción en web.

Reanudar una cancelación

Pasos completos para reanudar una cancelación dentro de Facturación y suscripción en web.

Revisar estado y límites

Pasos completos para revisar estado y límites dentro de Facturación y suscripción en app móvil.

Entender bloqueos

Pasos completos para entender bloqueos dentro de Facturación y suscripción en app móvil.

Continuar acciones de facturación

Pasos completos para continuar acciones de facturación dentro de Facturación y suscripción en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Facturación y suscripción.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Facturación y suscripción.

No puedo activar otra sucursal

Referencia sobre no puedo activar otra sucursal dentro de Facturación y suscripción.

Quiero crear un programa de puntos o niveles y no me deja

Referencia sobre quiero crear un programa de puntos o niveles y no me deja dentro de Facturación y suscripción.

Soy admin y veo la sección, pero no puedo cambiar nada

Referencia sobre soy admin y veo la sección, pero no puedo cambiar nada dentro de Facturación y suscripción.

Crear categorías

Pasos completos para crear categorías dentro de Menú digital en web y app móvil.

Crear productos

Pasos completos para crear productos dentro de Menú digital en web y app móvil.

Ordenar el menú

Pasos completos para ordenar el menú dentro de Menú digital en web y app móvil.

Configurar diseño y branding

Pasos completos para configurar diseño y branding dentro de Menú digital en web y app móvil.

Publicar o despublicar

Pasos completos para publicar o despublicar dentro de Menú digital en web y app móvil.

Generar el QR

Pasos completos para generar el qr dentro de Menú digital en web.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Menú digital.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Menú digital.

No veo mi menú público

Referencia sobre no veo mi menú público dentro de Menú digital.

Mi menú se ve desordenado

Referencia sobre mi menú se ve desordenado dentro de Menú digital.

Pensé que el cliente podía ordenar desde el menú

Referencia sobre pensé que el cliente podía ordenar desde el menú dentro de Menú digital.

Estado actual en web

Pasos completos para estado actual en web dentro de Materiales de marketing en web.

Qué sí puedes tener presente desde la web

Pasos completos para qué sí puedes tener presente desde la web dentro de Materiales de marketing en web.

Ver plantillas disponibles

Pasos completos para ver plantillas disponibles dentro de Materiales de marketing en app móvil.

Ver materiales generados

Pasos completos para ver materiales generados dentro de Materiales de marketing en app móvil.

Usar enlaces de enrolamiento

Pasos completos para usar enlaces de enrolamiento dentro de Materiales de marketing en app móvil.

Cuándo usar este módulo

Pasos completos para cuándo usar este módulo dentro de Materiales de marketing en app móvil.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Materiales de marketing.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Materiales de marketing.

No encuentro materiales en mi restaurante

Referencia sobre no encuentro materiales en mi restaurante dentro de Materiales de marketing.

Pensé que desde aquí podía lanzar campañas

Referencia sobre pensé que desde aquí podía lanzar campañas dentro de Materiales de marketing.

Estado en la web del restaurante

Pasos completos para estado en la web del restaurante dentro de Portal del cliente en web.

Qué sí debes hacer como operador

Pasos completos para qué sí debes hacer como operador dentro de Portal del cliente en web y app móvil.

Estado en la app móvil del restaurante

Pasos completos para estado en la app móvil del restaurante dentro de Portal del cliente en app móvil.

Entrar por QR

Pasos completos para entrar por qr dentro de Portal del cliente en portal del cliente.

Entrar por OTP

Pasos completos para entrar por otp dentro de Portal del cliente en portal del cliente.

Revisar tu información

Pasos completos para revisar tu información dentro de Portal del cliente en portal del cliente.

Qué debe saber el cliente

Información que el equipo debe tener presente sobre el cliente en Portal del cliente.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de Portal del cliente.

El cliente escaneó el QR y no entró directo

Referencia sobre el cliente escaneó el qr y no entró directo dentro de Portal del cliente.

El cliente no recibe el código

Referencia sobre el cliente no recibe el código dentro de Portal del cliente.

El cliente pregunta si puede redimir solo desde el portal

Referencia sobre el cliente pregunta si puede redimir solo desde el portal dentro de Portal del cliente.

Estado en la web del restaurante

Pasos completos para estado en la web del restaurante dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en web.

Estado en la app móvil del restaurante

Pasos completos para estado en la app móvil del restaurante dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en app móvil.

Abrir el menú principal

Pasos completos para abrir el menú principal dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en whatsapp.

Consultar progreso y recompensas

Pasos completos para consultar progreso y recompensas dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en whatsapp.

Gestionar preferencias

Pasos completos para gestionar preferencias dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en whatsapp.

Abrir el portal

Pasos completos para abrir el portal dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en whatsapp.

Pedir ayuda

Pasos completos para pedir ayuda dentro de WhatsApp y comunicación con clientes en whatsapp.

Qué mensajes puede recibir

Referencia sobre qué mensajes puede recibir dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Cómo usar el bot

Referencia sobre cómo usar el bot dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Cómo funciona el menú principal

Referencia sobre cómo funciona el menú principal dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Cómo funcionan las preferencias

Referencia sobre cómo funcionan las preferencias dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Cómo funcionan los OTP

Referencia sobre cómo funcionan los otp dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Reglas y limitaciones importantes

Reglas, permisos y límites operativos de WhatsApp y comunicación con clientes.

El cliente dice que no entiende qué puede hacer por WhatsApp

Referencia sobre el cliente dice que no entiende qué puede hacer por whatsapp dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

El cliente dejó de recibir promociones

Referencia sobre el cliente dejó de recibir promociones dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

El cliente escribe un código y no pasa nada

Referencia sobre el cliente escribe un código y no pasa nada dentro de WhatsApp y comunicación con clientes.

Eliminar cuenta

En esta guía veremos paso a paso cómo eliminar tu cuenta.